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よくあるご質問

​よくあるご質問

  • T-Mobileの回線を利用しています。

    ジェスロモバイルはアメリカの大手キャリアT-MobileのMVNO(格安キャリア)として10年以上アメリカ・カナダ・日本の方々へ携帯サービスを提供しています。

  • 下記の公式サイトから確認できます。

    Coverage Map:https://jethromobile.com/static/network

  • はい、未成年の方でもご購入いただけます。

  • ① ご利用されるスマートフォンのIMEI番号を確認してください。

    IMEI番号はスマートフォンのダイヤル画面で*#06#と入力すると表示されます。

    ② 下記リンクページ内の「Check Your Phone’s Compatibility」という欄に IMEI番号を入力して互換性をお調べください。

    互換性確認ページ:https://jethromobile.com/static/byodmobile

    ※一部のAndroid端末(Huawei / OPPO / AQUOS / Sharp) で弊社の回線の周波数に対応していない場合があります。

    ​上記の端末をご利用の方は、ご購入前に弊社までお問い合わせください。

    ※iPadやスマートウォッチ、WiFiルーター等のIoT機器では利用できません。

  • 一部のAndroid (Huawei / OPPO / AQUOS / Xperia / Sharp等) で、互換性チェッカーで互換性ありと表示された場合でも、一部の地域で利用できないといったケースが発生しております。(対応周波数が異なるため)


    上記の端末をご利用の方は、事前に弊社までお問い合わせください。

  • 開通手続きはマイページよりお手続きいただけます。

    マイページ:https://jethromobile.com/login


    ※"REGISTER"をクリックし、アカウント作成後、開通手続きに移ります。

    開通手続きの方法:https://www.youtube.com/watch?v=cdnZXwPzqWk

     

    英語での開通手続きに不安がある方は代理での開通手続きも可能です。


    開通手続き代理依頼ページ(日本語サイト):https://www.jethromobile.jp/activation


    ※リクエストをご提出の際は、ご出発の48時間より前にお願いいたします。
    ※リクエストご提出後、24時間~48時間以内にアメリカで使える電話番号を送付いたします。

  • 解約金やキャンセル料など費用はかかりません。

     

    ジェスロモバイルのサービスはプリペイド式ですので、プラン終了後、サービスが自動的に停止され解約となります。

     

    ※自動更新がオンになっている場合は、  オフにされない限りはプラン更新・引き落としが行われます。

    ※日本に帰国される前に必ずオフにしてください。

    ※自動更新オフにし忘れの場合のご返金はできません。

  • ご利用頂けません。

    ジェスロモバイルはアメリカ本土・ハワイ・アメリカ領のヴァージン諸島でのみ利用可能です。(アラスカ、グアム、サイパンはご利用不可)

    アメリカいらっしゃるお客様が日本に国際電話をかけることは可能です。

  • 通常LINE・インスタグラム・Facebookに関しましては利用キャリアや電話番号が変わっても、そのままお使いいただける可能性が高いです。

    ※100%保証できるものではございません。ご心配な方は各種アプリ会社にご確認ください。

     

    ブログにて詳しく解説しておりますので、よろしければご覧ください。

    https://www.jethromobile-jp.com/post/socialmedia_accounts

  • 開通手続きの際にアメリカでの住所をお伺いしているのは、エリアコードという電話番号最初の3桁を決めるためです。

    どこのエリアコードになったとしても通話やサービスに関係ありませんので、お好きな場所のご住所を記入ください。

  • プランの返金規約に関しては、こちらのページをご確認ください。

    https://jethromobile.jp/return-policy

    ※プラン開始後は機種の互換性が理由での返金は行っておりませんのでご了承ください。

    ※自動更新(Auto Renewal)をオフにし忘れた場合の返金は行っておりませんのでご了承くださいませ。

    ※Amazonからご購入の場合はAmazonの返金窓口へお問い合わせください。

  • Apple Watchやスマートウォッチのようなウェアラブル機器、iPadなどのIoTデバイスには対応しておりません。

    弊社のSIMカードはスマートフォンのみでご利用可能です。ご了承ください。

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